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| 一、关系营销的概念及发展 |
| （一）关系营销的产生 |
| 1、关系营销产生的背景 2、关系营销的含义 |
| （二）关系营销的发展 |
| 1、创立阶段 2、维持阶段 3、提升阶段 |
| 二、关系营销的基本任务 |
| 1、采集信息，监测环境 2、搞好宣传，塑造形象 |
| 3、沟通协调，减少摩擦 4、咨询建议，参谋决策 |
| 5、优化环境，互利双赢 6、服务企业，服务社会 |
| 三、关系营销管理的职能 |
| （一）计划职能 |
| 1、确定关系营销管理的目标 2、预测关系营销的未来发展 |
| 3、决策 4、创新 |
| （二）组织职能 |
| （三）协调职能 |
| 四、关系营销方式 |
| （一）营销关系中的资源配置 |
| 1、人力资源措施 2、信息资源分享 |
| （二）建立具有反馈职能的管理系统 |
| （三）创立流通中的关系营销 |
| 1、关系营销的利益 |
| A：供应商关系提供的利益 |
| B：分销商关系提供的利益 |
| 2、求实为本，增进了解 |
| A：通过经销商建立顾客信任 |
| B：通过经销商传达企业信息 |
| C：通过经销商提高顾客满意 |
| 3、讲究信用，互惠互利 |
| 4、诚实合作，共同发展 |
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